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作者●紀坪/商周.com專欄作家有家賣米粉湯、切小菜的路邊攤，由於味道道地，價格又便宜，生意好到不行，經常大排長龍，客人一組接著一接來。服務品質呢？差到不行！有趣的是，這家店的服務態度很不好，不僅經常跟客人吵架鬥嘴，吃太慢、點太多老闆還會罵人趕客人。曾經有一次去光顧，因為覺得生意好，味道又不錯，所以除了米粉湯外，又點了不少小菜，嘴邊肉、豬頭皮、海帶、豆乾等等。想想，我應該是個好客人吧？雖然每樣單價都不高，但至少我們大力捧場。結果老闆不客氣地酸了一句：「已經夠忙了，點那麼多幹什麼，不會留一些給人家點嗎？」呃……這是待客之道嗎？但偏偏他這種服務態度，生意就是很好，為什麼？因為他的價格平實東西又好吃。換言之，在老闆的心裡，他覺得自己的定價並不包含「看客人臉色」，所以他也不願意付出任何「情緒成本」去顧到每一位客人的玻璃心，菜還得客人自己來端，好像是客人在拜託老闆賣一樣。如果遇到比較不講理的客人，不是想辦法滿足客人的需求，而是直接生氣地送客，即使如此，這家路邊攤已經開了十幾年，生意一樣好到不行，是當地的道地老店。一樣是餐飲，如果我們把場景換到了五星級飯店，情況可能就完全不同了。價格不同、服務不同、環境不同、擺盤不同，端出來的食物精緻度，也一定大有不同。在路邊攤吃小吃，桌椅環境不可能太高級，可能就是自己找個位置、想辦法拉張椅子、拿好一組碗筷，再把想吃的東西填好單走過去拿給老闆，有時候餐點好了，甚至還得自己過去端回來，才終於能吃上這麼一頓。飯店呢？當你一走進餐廳時，看見的可能是精美的實木桌椅、乾淨整齊的用餐環境，服務生一進門就先給你一個鞠躬及微笑，坐下來後送上現泡的茶水、遞上溼紙巾，如果有外套及包包，還為你提供置物的服務，再提供一份精美的MENU，為你介紹餐廳的招牌菜。換言之，飯店賣的不單單只是食物，顧客的「情緒成本」也是他們服務的一環，因此，價格較高的餐廳，將「情緒成本」的代價也加在價格上了，所以只要有服務的餐廳，一定有1成的服務費，每一樣餐點的單價，一定也比路邊攤貴上許多。即使如此，對於正常的顧客而言，也不會覺得有什麼問題，因為這就是一個合理價格換來的合理消費。且五星級飯店對於客人的索求也應該有所限制，五星級飯店提供的是給客人的一種「尊榮感」，而不是服務人員的「自尊」，因此當有客人逾越了合理的服務範圍，不懂得尊重他人時，那麼即使客人付得起錢，仍然不會是一個好客人。顧客與奧客的差別就是：正常的顧客，願意付出相對的價格取得相對的價值，而奧客，就是在不願意付出相對代價的情況下，卻還想提出無理要求、釋放不當情緒，希望得到超出合理價值，甚至企圖想將自己的負面情緒，轉嫁給他人承受。過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道，但這真的得奉為圭臬嗎？事實上這句話只有在一個情況下能成立：顧客願意付出相對的代價，在一個合理的範圍內買到等價的產品或服務，如果超出這個範圍，就會形成他人的「情緒成本」，這反而是店家最應該避免的最大成本。而店家的情緒成本，可能包括了工作夥伴的委屈、怒氣、心理壓力等負面情緒，這些負面情緒看似無形，卻真真實實的影響一個店家的價值，不但會降低員工長期的士氣，同時也降低了所有人工作的品質，更甚的，也連同其他良善顧客的價值一起犧牲了。如果店家接受奧客不合理的要求時，不但會為工作夥伴帶來龐大的情緒負擔，同時會傷害到正常顧客的權益、失去了員工及顧客的忠誠，形成惡性循環，店家自然也因此難以成長了。書籍簡介_情緒成本Emotional cost作者： 紀坪出版社：時報出版出版日期：2018/12/11更多商業周刊文章 從0206期貨大屠殺到貴婦奈奈捲款事件…這世間留不住錢的人，永遠只有兩種※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

記者王怡翔／整理報導台灣強打「大王」王柏融加盟日本火腿鬥士，在今（19）日舉辦記者會，將正式開啟旅日職棒生涯，王柏融加入中華職棒4個球季間，颳起了「大王旋風」，何時能旅外一直是外界關注的話題，如今大王即將啟程，他在中職所留下的紀錄和「數字密碼」，也值得大家重新回味。▲王柏融旅日即將啟程。（資料圖／記者王怡翔攝影）1 －－王柏融是中華職棒史上，第1位透過行使旅外自由球員資格成功旅外的球員。2 －－王柏融在2016、17年連續2年繳出4成打擊率，是中華職棒史上前無古人的紀錄，同時連2年拿下年度MVP，是繼陳義信、郭進興、林恩宇、林益全後，史上第5人。3 －－王柏融雖然曾連續2年拿下年度MVP，但他獲選月MVP的次數相對來說並不多，僅在2016年9月、2017年9&10月、2018年10月共拿下3座單月最有價值球員。▲王柏融敲出全壘打。 （資料圖）4 －－王柏融參加2015年季中選秀會，被Lamigo桃猿在第一輪第4順位選進，開啟了職棒之路。該年選秀會前三順位選進球員分別為義大林哲瑄、統一林子崴和中信蔣智賢。5 －－王柏融在2015年下半季加入桃猿陣中，一出賽就颳起全壘打旋風，新人出賽11場敲出5轟破新人最快紀錄，同時也創下本土球員最快紀錄。6 －－2016年王柏融第一個完整球季，就拿下打擊王、安打王、金手套、最佳九人、新人王、年度MVP等6項個人獎項，追平興農隊牛洋將怪力男。▲王柏融在2017年拿下七大獎成為中職史上第一人。（資料圖)7 －－2017年王柏融打擊火力更是一枝獨秀，年度頒獎典禮上囊括打擊王、安打王、全壘打及打點王，還有金手套與最佳九人外野手獎，成為中職史上首位本土打擊四冠王，同時連莊年度最有價值球員，搶下7項大獎是史上第一人。 9 －－王柏融在Lamigo桃猿隊所穿的背號為9號。▲王柏融腳程並不差。（資料圖／記者王怡翔攝影）24－－王柏融火力強，在腳程上也能有一定發揮，2016年24次盜壘成功是他中職單季最多，也僅差該年盜壘王林智平2次盜壘；4年職棒則累計49次盜壘成功。31－－王柏融在2017年敲出31支全壘打，是中職史上第10位單季30轟的球員，同時也拿下該季全壘打王；王柏融在中華職棒4年間累計全壘打數為86支。▲王柏融在2016年拿下新人王時，曾激動得流下男兒淚。（資料圖／記者王怡翔攝影)122－－王柏融在2015年年度新人王票選時敗給許基宏，因打了122打席超過限制無緣角逐隔年新人王，但季後領隊會議修改新人王規則，放寬至首年不超過124打席，大王再度獲得挑戰機會，並在2016年無意外奪下新人王。145－－王柏融雖然是野手，但站上投手丘也能飆出火球！2018年參加中職明星賽五項戰技對抗賽「我是速球王」項目，飆出最快球速145公里的快速球，令許多球迷驚呼。200－－2016年王柏融單季200安，是中華職棒史上第一人，該年130分得分也是中職紀錄。▲亞冠賽王柏融是焦點。（資料圖／記者王怡翔攝）324－－王柏融在2018年7月15日，僅花324場出賽就刷新胡金龍保持的最快生涯500安紀錄；大王在中職4年累計安打數為573支。0.414－－王柏融在2016年繳出4成14打擊率，該季雖然還有林泓育、蔣智賢超過4成打擊率，但王柏融的0.414是中職史上單季最高打擊率紀錄保持人，隔年大王繳出0.407打擊率，連莊四割男創下大王障礙。 更多三立新聞網報導王柏融旅日的3大意義王柏融加盟記者會 火腿慎選場地 10日媒來台採訪獲加薪2億創日職本土最高薪 菅野智之明年目標20勝太多回憶！穿回洋基40號球衣 王建民笑說很奇怪

團綜《展現給你EXO》、tvN《認識的哥哥》和《李壽根頻道》，全部都有壽根叔！莫非李壽根成為EXO隱藏成員？（大笑）EXO於近期發行正規5輯後續專輯《LOVE SHOT》，帶著同名主打曲陸續亮相各大音樂節目打歌以外，也會出現在各式節目中。燦烈和KAI錄製了KBS綜藝節目《超人回來了》，與足球選手朴柱昊的孩子娜恩、建厚見面。團體綜藝《展現給你EXO》也將於近期播出，看了預告覺得相當歡樂啊～EXO也於近期錄製JTBC綜藝節目《認識的哥哥》，將於本週六（22日）播出。時間接近聖誕節，該節目就像帶給粉絲們一份「聖誕禮物」啊！燦烈和KAI去當「奶爸」，伯賢、KAI和世勳則參與了《李壽根頻道》的錄製，將與李壽根展開撞球對決。《李壽根頻道-我們自己的聯賽撞球篇》人氣持續上升，在撞球愛好者與YouTube觀眾間好評不斷，而EXO成員們平時以熱愛撞球出名，此次義氣出演節目，將展現撞球實力和不俗的藝能感，預計於26日播出。李壽根與EXO同屬SM娛樂，從團綜《展現給你EXO》、tvN《認識的哥哥》到《李壽根頻道》，都有「因信賴而看」的綜藝人李壽根，爆笑預訂了～（圖片來源：KSD、V LIVE、NAVER、TVDaily）

五部「變形金剛」（Transformers）的電影製作人羅倫佐迪波納文圖拉（Lorenzo di Bonaventura）日前帶著新作品「大黃蜂」（Bumblebee）到中國宣傳，據時光網報導，這位「變形金剛」系列「背後的男人」透露了變形金剛電影宇宙的未來發展計畫，稱續集劇本已經完工，而「大黃蜂」電影不會與「變形金剛」系列交叉。波納文圖拉還說，一部關於變形金剛的動畫電影也已經完成劇本創作。「這部動畫電影的故事會全部發生在賽博坦星球，那裡是所有變形金剛的起源。」「大黃蜂」近期在各地舉行特映會，電影口碑大熱，成為「變形金剛宇宙」首部媒體好評佳作，爛番茄新鮮度與MetaCritic均分也刷新系列最高成績。接下來，「大黃蜂」就將接受票房與觀眾口碑的考驗。報導說，波納文圖拉認為是否拍攝續集還得看票房結果：「如果這部電影很成功，我很確定還會再拍一部續集。我們會等票房表現出爐再做決定。」波納文圖拉也強調了「大黃蜂」電影的獨立性，「我認為大黃蜂不會與變形金剛電影系列交叉，這不是我們拍這部影片的初衷，也沒有交叉的需求。」波納文圖拉還說，若有續集計畫，海莉史坦菲爾（Hailee Steinfeld）演繹的查莉一定會回歸，波納文圖拉對於他們選中的「大黃蜂」女主角讚賞有加：「她太棒，太出色了 」。

【早安健康／張承宇報導】「不准邊看電視邊吃飯！」、「不准到河邊游泳！」，同樣都是不准，但不遵守這兩種「不准」，所造成的後果卻是天差地別。在教育孩子時，經常用類似的詞彙命令他不要做某事，但是小朋友真的能辨別其中嚴重性的差異嗎？日本教養專家指出，如果這也不准、那也不准，就容易讓「不准」這個詞過於常見，失去了約束效果，有可能會淡化問題的嚴重性，容易因此發生危險。 4個不准說不准的理由 日本教養專家、兒童養護機構保育士橫山知己表示，教孩子的時候，最好不要隨意使用「不准」這樣的命令，原因如下： 不過，這時候一定要說「不准」 橫山知己建議，只在特定情況下用「不准」來命令小朋友，那就是攸關生命安全的事情上。如果某些事情會讓孩子受傷、發生危險，就一定要嚴格禁止。例如玩火、涉足危險水域等危險場所等，就是應該要嚴格禁止的事項。為了強化「不准」的效力，禁止式的命令只能使用於有危險的狀況中。 專家：讚美比硬性制止更有效 而其他的狀況下，又該如何教導孩子的行為呢？日本育兒專家佐藤めぐみ（暫譯：佐藤恵美）指出，現代的心理學研究中發現，比起責罵、體罰，透過讚美來改變孩子的行為會更有效。 佐藤恵美強調，體罰或責罵也許可以暫時制止孩子的行為，但無法從心理上改變孩子的想法，讓他們認為這是不應該的，建議改在孩子做正確事情的時候讚美，深化孩子對於正確行為的認知，才有助於改善孩子的不當行為。 延伸閱讀：

記者劉忠杰／台北報導早在2009年，台灣旅美高球好手曾雅妮曾以約200萬餘美元（約新台幣6172萬）買下昔日球后索倫絲坦（Annika Sorenstam）位在美國佛州奧蘭多的豪宅，現今曾雅妮已經準備求售，除了準備將訓練基地移回西岸的加州外，她也開玩笑的說：「這次回來，朋友及長輩都說，好運都被索倫絲坦用光了，早該賣了！」▲曾雅妮臉上永遠都掛著笑容。（資料照）曾雅妮的這間佔地約5400平方公尺（約1633坪），有4個房間的豪宅，在奧蘭多東南方郊區的Lake Nona Golf & Country Club，社區內有1座球場及數個練習場，還有幾個小型天然湖，環境相當清幽。曾雅妮表示，這間房子住了9年，而且待在那邊的時間也愈來愈短，所以才想說把房子賣掉，「或許在加州買1間，離爸媽家也近一點。」至於這間房子的好運都被索倫絲坦用完，曾雅妮則是笑笑的說，「其實就是個玩笑話，因為大家都想辦法幫我改運。」 更多三立新聞網報導曾雅妮、程思嘉與adidas攜手 展現創造者精神程思嘉次級巡迴賽拚搶LPGA門票 媽媽身兼桿弟及司機3個月長假讓曾雅妮身心靈都充飽電 明年球季將大展身手透露行情達50億美元 老闆不排除賣尼克

金曲歌后江蕙封麥三年，粉絲好希望能聽到她再唱歌，江蕙終於破天荒開金口，她前往澳門，現身歌手周杰倫演唱會，二姐在台下，拿起麥克風，和周董合唱「稻香」，讓歌迷興奮歡呼尖叫。藝人江蕙vs.藝人周杰倫：「我可以點歌嗎，點歌可以啊，『稻香』。」金曲天后江蕙，現身周杰倫澳門演唱會，粉絲驚喜熱情尖叫。藝人周杰倫vs.藝人江蕙：「還記得你說家是唯一的城堡，隨著稻香河流繼續奔跑，微微笑小時候的夢我知道。」江蕙原本在台下，只是跟著旋律打拍子，沒想到唱到副歌時，二姐突然開金嗓。藝人周杰倫vs.藝人江蕙：「鄉間的歌謠永遠的依靠，回家吧回到最初的美好。」江蕙封麥3年，這次為了實現對周董的承諾，特地現身澳門。二姐加碼和周杰倫一起唱稻香，粉絲大呼值回票價。江蕙臉書po文，表示臨時起意，去澳門當迷妹搶著點歌，回想舞台上唱歌的感覺，也記得歌迷的熱情眼神。藝人江蕙台上：「杰倫還沒有成名的時候他就寫了一首歌給我唱叫做『落雨聲』，這首歌紅了之後，讓我賺了很多錢，變成杰倫是我的貴人。」周杰倫一下台也親自感謝江蕙，可不可能再開演唱會，江蕙形容現在很愜意，只想看別人演唱。更多 TVBS 報導狂！周杰倫扮「加藤」亂入 澀谷萬聖趴掀暴動 光棍節變情人節！周杰倫「花式炫妻」調戲昆凌閃到爆 江蕙笑言「答應求婚」 費玉清深情告白：死後也要葬一起 耶誕城壓軸開唱！蔡依林熱舞 粉絲嗨翻

國民黨前主席連戰與夫人連方瑀將於週六在寒舍艾美酒店替小女兒連詠心與夫婿馬塞爾（Marcel）舉辦歸寧喜宴。無獨有偶，連戰於2015年也包下三樓宴會廳，席開近五十桌，邀請政商名流參加，慶祝他八十大壽和連方瑀的50周年金婚。連家人似乎特別偏愛寒舍艾美。連戰金婚宴晚宴由連戰二兒子連勝武主持，連戰與連方瑀重溫共結連理的老照片特輯，更是由小女兒連詠心配上旁白，長子連勝文也上台對連戰致感謝詞。連方瑀身穿金色禮服，在宴會上獻唱1小時、12首歌，與會賓客都能拿到一份辦手禮，包含一份壽桃蛋糕與連方瑀的個人專輯，CD外殼上寫「海內存知己、天涯若比鄰」連方瑀詩詞歌曲輯三，背面則寫「詩詞意深遠、連聲永傳唱」，CD封面也是以連方瑀的肖像印製，內有一片CD以及歌譜。寒舍艾美酒店也是國民黨政治人物最愛，前台北縣長周錫瑋今年初也在此替次子周弘禮辦喜宴，低調邀集親友。國民黨文傳會副主委洪孟楷今年4月也在此與律師妻子步上紅毯，邀請包括連戰、國民黨主席吳敦義等藍營大老到場致詞。【連詠心歸寧宴】連家小公主超文青喜帖曝光 22日宴請至親好友更多鏡週刊報導【連詠心曬愛】不在乎乘客眼光 連詠心捷運大方放閃【連詠心曬愛】新婚黏TT 街頭急奔躲雨不忘挽手【連詠心平民風】連爺爺坐賓利有隨扈 小公主公車捷運趴趴走

控制晶片大廠群聯 (8299-TW) 今 (18) 日宣布，為因應 5G 雲端儲存需求，與雲端多媒體互動解決方案廠商優必達 (Ubitus) 日前正式簽署協議，雙方將結盟成為國際戰略夥伴，針對雲端遊戲、雲端虛擬實境 (VR/AR)、雲端人工智慧 (AI) 等雲端運算服務，提供更完善與穩定的儲存需求，共創領先全球的雲服務平台。優必達總經理郭榮昌與群聯董事長潘健成共同表示，5G 時代將來臨，更高速的儲存方案是必然趨勢，透過 5G 高速率和低延遲特性，不同裝置將能達到互聯互通最大化，大幅提升裝置智慧能力，雲端 AI 運算也將更普及。此外，郭榮昌與潘健成也說，在 5G 下的雲遊戲，除能給玩家帶來更好的遊戲體驗，未來在用戶數量上也將會有顯著成長。群聯與優必達結盟成為戰略夥伴後，將攜手打造更完備的雲服務平台，提升雲端串流服務平台的儲存裝置與技術，而優必達也會提供日本與台灣機房作為支持。雙方將針對雲端遊戲、雲端虛擬實境 (VR/AR)、雲端人工智慧 (AI) 等雲端運算服務，提供更完善與穩定的儲存需求，共創領先全球的雲服務平台。優必達為全球知名的雲端串流技術研發暨服務平台商，為世界級電信商如日本 NTT DOCOMO、KDDI、Yahoo Japan 及韓國 KT，提供高速串流低延遲的雲端遊戲服務，也結 合人工智慧 (AI) 的技術運算，做影像學習、數據運算、影像增強，也為知名的 AI 區塊鏈公司 Cortex 及交通大學 CGI Lab，提供人工智能雲端運算服務。

【羅開新聞中心Minsey Weng綜合報導】原本緊追在美國選手David Lipsky（大衛•利普斯基）後面的蘇格蘭四人軍團，總算有一位竄出頭，這人名將Scott Jamieson（史考特•傑米森），週六在Leopard Creek Golf Club（雷豹溪高爾夫俱樂部）擊出低於標準桿四桿的六十八桿，以低於標準桿十一桿的二百零五桿躍居Alfred Dunhill Championship（登喜路錦標賽），反倒超前利普斯基一桿。前來衛冕的南非選手Brandon Stone（布蘭登•史東）潛伏在後，繳出一張零柏忌的六十九桿，目前僅僅落後三桿，而同胞選手Zander Lombard（詹德•隆巴德）六十八桿，兩人都是低於標準桿八桿，並列第三。現年三十五歲的傑米森，至今唯一的冠軍仍是2012年那場歐、南巡賽共同認可的The Nelson Mandela Championship presented by ISPS Handa（曼德拉錦標賽），去年還差點贏得勞力士系列賽級的Nedbank Golf Challenge hosted by Gary Player（萊利銀行挑戰賽），可惜以一桿之差敗北，也難怪他在週五會表示，生涯有一半獎都是在南非所賺。本週來到另一場在南非進行的歐巡賽，世界排名暫居二百三十三位的傑米森，製造了挑戰更上層樓的機會，他說道：「顯然，這是一個很棒的地方，但我不會想太多。接下來的十八洞什麼都有可能發生，特別是這樣的球場，後九洞危機重重。」傑米森說的沒錯，像他今天在十一洞射下老鷹，並連續三天在十三洞博蒂，沒想到卻在十四洞慘吞雙柏忌，所幸隨後補回兩記博蒂，得以帶著領先一桿來到週日決賽。利普斯基亦然，好不容易在十五洞射下老鷹，但十六洞全吐了出來，還好收尾兩洞連抓博蒂，終場收紅七十桿，並將落後差距縮小至一桿。另兩位蘇格蘭人Marc Warren（馬克•華倫）和David Drysdale（大衛•德萊史戴爾）分別為七十二和七十一桿，以低於標準桿七桿並列第五，族群中還有法國選手Raphael Jacquelin（拉斐爾•賈奎林）和西班牙的Pablo Larrazabal（帕布羅•萊拉查寶）。場中世界排名最高的地主名將Louis Oosthuizen（路易•威斯泰森）收住七十桿，以低於標準六桿並列第九，陷入落後五桿的劣勢。